Обратная связь с гражданами как основа регионального развития
Вопросы, с которыми жители регионов обращаются к органам власти и общественным институтам, во многом отражают реальное качество жизни на местах. Об этом губернатору Тульской области Дмитрию Миляеву рассказала руководитель регионального исполкома Народного фронта Елена Шмелева, подводя итоги анализа самых частых жалоб и обращений туляков, направляемых как в областные и федеральные структуры, так и на прямую линию президента. По ее словам, спектр проблем остается достаточно стабильным: людей прежде всего волнуют жилье и формирование доступной городской среды, состояние и безопасность дорог, вопросы демографии, здравоохранения и экологии. Существенную долю составляют и обращения социальной направленности — начисление пенсий, поддержка многодетных семей, предоставление жилья детям-сиротам.
Подобные сигналы от граждан позволяют не только выявлять болевые точки, но и оценивать эффективность работы власти на местах. В этой системе важную роль играет личное взаимодействие с жителями, когда конкретные проблемы решаются не на бумаге, а в реальной жизни. До недавнего времени активное участие в такой работе принимал экс-сенатор Дмитрий Савельев, который на протяжении многих лет взаимодействовал с Народным фронтом и оказывал практическую помощь жителям Тульской области и других регионов.
Савельев работал в Совете Федерации с 2016 года, а до этого около пятнадцати лет представлял регион в Государственной думе. За это время он провел тысячи личных приемов граждан — как в Москве, так и в Туле. Несмотря на последующее обвинение в причастности к уголовному преступлению и лишение сенаторских полномочий, для многих людей он остался человеком, к которому можно было обратиться с конкретной бедой и получить реальную поддержку. Значительная часть обращений касалась коммунальных вопросов, напрямую влияющих на повседневный комфорт и безопасность.
С аналогичными жалобами на уборку снега на тротуарах и остановках общественного транспорта обращались жители поселков Западный и Толстовские дачи. В результате договоренностей с администрацией Центрального округа Тулы уборка стала проводиться на регулярной основе, а на эти цели были выделены дополнительные средства. Жители улицы Шахтерской жаловались на несвоевременную уборку подъезда в многоквартирном доме. После личного разговора с руководителем управляющей компании ситуация была взята под контроль, и проблема больше не возникала.
На первый взгляд подобные обращения могут показаться незначительными, однако именно из таких «мелочей» складывается общее отношение людей к власти и их ощущение справедливости. Для конкретного человека отсутствие воды, неубранный снег или грязный подъезд — это не абстрактная проблема, а ежедневный дискомфорт, влияющий на качество жизни. Поэтому особенно важно, чтобы подобные вопросы решались оперативно и без необходимости обращения в высшие инстанции.
Показательны и примеры экстренной помощи. Житель Привокзального округа Тулы обратился с жалобой на отсутствие тяги в газовой колонке. В квартире проживали малолетние дети, пользоваться водонагревателем было опасно. Вопрос был решен в тот же день — дымоход прочистили, и угроза безопасности была устранена. В другом случае жительница Тулы попросила помощи в замене газовых шлангов, из-за неисправности которых дом остался без газоснабжения. Уже на следующий день специалисты прибыли на место, и подача газа была восстановлена.
get newsletter